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售后体系
智充按照ISO9001国际质量认证标准制定了一套完善的售后服务体系,公司拥有专业的客服热线,并通过全国各地6家服务商,北京、上海、广州、武汉、沈阳、成都等地多个服务网点,满足客户24小时x7天的服务需求。
售后服务
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北京智充公司对所销售的充电桩设备的保修条款会随着充电桩设备的不同而有所不同,具体内容请您参照产品使用手册中的详细说明。

符合保修条款的充电桩设备送修后,由于北京智充维修站的维修时间所导致的您应享有的保修期的损失,北京智充维修站将在本次维修完成后以顺延的方式进行等额的补偿。

对于保修期内的充电桩设备的送修,请您在充电桩设备发生故障后,尽快将故障充电桩设备连同详细的故障说明寄往北京智充维修站以便北京智充维修站及时确认保修期限并提供保修服务。同时,您需支付该充电桩设备寄往北京智充维修站的单程运费和承担该充电桩设备运输途中可能存在的风险。北京智充维修站将承担维修完成后寄回给您的回程运输和费用。

北京智充维修站提醒您注意,下列情形不属于北京智充公司承诺的保修范围。对于这一类故障的充电桩设备,北京智充维修站将提供报价,并收取费用:

  • a.由于携带、运输或保管不当所引起的损坏(如: 显示屏、电路板破碎,外壳变形,充电桩枪破损,充电枪线被割断等);
  • b.由于疏忽、误操作、意外或非正常条件下的使用或处理所造成的损坏(如接地不良或充电枪被撞裂)以及机械部件的正常磨损;
  • c.由于接触腐蚀性液体、外力碰撞和高温等引起的电路板损坏及充电桩设备表面变色、变形和损坏;
  • d .私自对充电桩设备进行拆卸、改装和更换元件;
  • e .保险丝和使用手册。

对于您在其它国家购买的或从非北京智充授权的经销商处购买的任何北京智充充电桩设备,北京智充维修站将不提供保修服务,并将依据实际情况决定是否提供维修服务。

北京智充维修站对于修好后的充电桩设备,将提供90天的维修保修期,但仅限于本次维修解决的故障,且适用条款同相应充电桩设备使用手册中承诺的有限保修条款,起始日期从北京智充维修站寄出之日算起。